Poliklinika Johann Nemrava Medical Group d.o.o., OIB 80418152004, Zagreb, Prilaz Gjure Deželića 56 zastupana po direktoru g. Johann Nemrava („JN Poliklinika“ ili „Voditelj obrade osobnih podataka“), obrađuje vaše osobne podatke u svojstvu voditelja obrade osobnih podataka.

Uvod
Svrha ove Politike zaštite osobnih podataka („Politika“) je dati vam informacije što točno radimo s vašim osobnim podacima. JN Poliklinika je odgovorna za obradu vaših osobnih podatka i ono određuje svrhu i načine obrade za koje se vaši osobni podaci prikupljaju te ih štiti u skladu s propisima, na pošten, transparentan i siguran način.

U Politici je opisano u koju svrhu i na koji način prikupljamo, koristimo i obrađujemo vaše osobne podatke te koje su vaša zakonska prava vezano za obradu osobnih podataka. U slučaju bilo kakvih pitanja vezano za obradu osobnih podataka JN Poliklinika se može kontaktirati na zop@nemrava.hr.

Na koga se primjenjuje ova Politika?
Ova politika primjenjuje se na pojedince čije osobne podatke odrađuje JN Poliklinika i to: (i) pacijente i njihove zakonske zastupnike, (ii) zdravstvene suradnike, (iii) kandidate za zaposlenje i (iv) korisnike web stranice JN Poliklinike.

U koje svrhe se prikupljaju vaši osobni podaci i temeljem koje pravne osnove?
U svojstvu voditelja obrade podataka, JN Poliklinika, prikuplja vaše osobne podatke prvenstveno kada s njima stupite u odnos (npr. prilikom posjeta ordinaciji, ostavljanjem osobnih podataka na internetskoj stranici, telefonom, poštom), a potom i tijekom trajanja cijelog tog odnosa. Međutim, osobni podaci se mogu prikupljati i od strane trećih osoba (primjerice od partnerskih laboratorija za medicinsku analizu, mreža drugih pružatelja skrbi, liječnika ako ste pacijent ili agencije za zapošljavanje ako ste kandidat).

Ti se osobni podaci pohranjuju u fizičkom obliku i na informatičkim sustavima JN Poliklinike i/ili njihovim pružateljima usluga, trećim stranama.

Osim toga, elektronički podaci mogu se prikupljati i kada se prijavite na web stranicu JN Poliklinike („kolačići“).

JN Poliklinika prikuplja i obrađuje vaše osobne podatke za jednu ili više svrha, a kako se iste navode niže. Te svrhe određuje samostalno, prema potrebama svojih aktivnosti te osigurava da se obrađuju samo oni osobni podaci koji su nužni, primjereni, relevantni i razmjerni s obzirom na svrhu za koju se isti prikupljaju:

• omogućiti pravilno pružanje usluge za koju je JN Poliklinika ovlaštena;
• evidentirati vaše osobne podatke u vašu elektroničku datoteku;
• odgovoriti na vaša pitanja, zahtjeve za informacijama i/ili savjet;
• osigurati ažuriranje i pohranu vaše datoteke;
• omogućiti prijenos vaših osobnih podataka zdravstvenim djelatnicima, liječnicima navedenima na uputnici te liječnicima koje ste vi odredili;
• odgovoriti na vaša pitanja, zahtjeve za informacijama i/ili savjet;
• omogućiti prijenos osobnih podataka, nakon anonimizacije, zdravstvenim ustanovama u svrhu istraživanja i statistike;
• osigurati ispravno tehničko funkcioniranje sustava JN Poliklinike (npr. upravljanje i održavanje njegove internetske stranice ili drugih komunikacijskih kanala);
• osigurati naplatu usluga JN Poliklinike i odgovarajuće praćenje od strane računovodstva;
• omogućiti provedbu procesa zapošljavanja i upravljanje prijavama kandidata;
• slati vam elektroničke obavijesti i pozive na društvena događanja;
• dogovarati termine i upravljati podsjetnicima;
• osigurati ispunjavanje zakonskih obveza;;
• sigurnosti i zaštite organizacije JN Poliklinike i njezinih aktivnosti.

JN Poliklinika obrađuje osobne podatke na temelju sljedećih zakonskih osnova:

• obrada je nužna za izvršavanje ugovora koji ste vi sklopili sa JN Poliklinikom ili kako bi se poduzele radnje na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora;
• obrada je nužna radi poštovanja pravnih obveza JN Poliklinike;
• vi ste dali privolu za obradu svojih osobnih podataka u jednu ili više posebnih svrha;
• obrada je nužna za potrebe legitimnih interesa JN Poliklinike.

JN Poliklinika je obvezna poštovati određene zakonske i regulatorne obveze koje zahtijevaju posebnu obradu vaših osobnih podataka. Takva obrada može zahtijevati priopćavanje vaših osobnih podataka određenim tijelima, bilo nacionalnim, europskim ili stranim, kao i trećim stranama. JN Poliklinika će priopćiti vaše osobne podatke tim tijelima, samo ako i u onoj mjeri, u kojoj je na to obvezno.

Koje kategorije vaših osobnih podataka prikupljamo?
a) ako ste pacijent

• vaši osobni podaci, poput imena i prezimena, datuma rođenja, osobnog identifikacijskog broja, matični broj osiguranika, kontakt podaci, podaci o vašim osobama za kontakt u slučaju potrebe;
• vaši kontakt podaci, poput telefonskog i/ili mobilnog broja, adrese e-pošte, privatne ili poslovne poštanske adrese, jezika za kontakt;
• financijski podaci, poput broja bankovnog računa, broja kartice;
• medicinski podaci: rezultati medicinskih testova, recepti, medicinski upitnik i sl.

b) ako ste kandidat

• vaši osobni podaci, poput imena i prezimena, osobnog identifikacijskog broja, nacionalnost;
• kontakt podaci poput broja mobitela, adrese e-pošte, privatne ili poslovne poštanske adrese;
• vaša profesionalna situacija i njezin razvoj ili ključni trenuci, podaci koji se odnose na vaše obrazovanje i razinu studija (životopis) i sl.

c) ako ste fizička osoba koja je u poslovnom odnosu s JN Poliklinikom direktno ili putem zaposlenja od strane pravne osobe koja je s JN Poliklinikom u poslovnom odnosu

• vaši osobni podaci, poput imena i prezimena, naziva društva te funkcije unutar organizacije;
• vaši kontakt podaci, poput telefonskog i/ili mobilnog broja, adrese e-pošte te poslovne poštanske adrese.

d) ako ste korisnik Internet stranice JN Poliklinike

• vaši osobni podaci, poput imena i prezimena, adrese, kontakt podataka (telefonski i/ili mobilni broj)
• vaše sobne podatke koje prikupljaju „kolačići“ ako ste iste prihvatili na našoj Internet stranici;
• vrste uređaja koji koristite da bi ste pristupili našoj Internet stranici, uključujući i koji specifični uređaj koristite, koji operativni sustav koristite, kakve su postavke istog i sl.

S kime dijelimo vaše osobne podatke?
JN Poliklinika može angažirati podizvođače koji će prilikom pružanja usluga za JN Polikliniku imati pristup vašim osobnim podacima, kao što su primjerice partnerski laboratoriji, pružatelji zdravstvenih usluga, društvo za IT usluge, vanjska konzultantska agencija za zapošljavanje, računovodstveni servis i sl.

Prilikom odabira podizvođača JN Poliklinika posebnu pažnju posvećuje zakonitosti, transparentnosti i sigurnosti obrade osobnih podataka od strane podizvođača te se istima dostavljaju samo oni osobni podaci koji su strogo nužni za pružanje njihovih usluga. JN Poliklinika ima sklopljene ugovore o zaštiti osobnih podataka sa svojim podizvođačima kojima prenosi osobne podatke.

Svrha takvih priopćenja može biti, primjerice, osiguravanje sigurnosti računalnih mreža i prijenosa, ispunjenje zakonskih obveza JN Poliklinike ili direktni marketing na inicijativu JN Poliklinike.

JN Poliklinika također može prenijeti vaše osobne podatke javnim ili pravosudnim tijelima, svojim odvjetnicima, savjetnicima ili trećim stranama ako je to zakonom propisano ili ako u dobroj vjeri smatra da je takvo otkrivanje nužno radi zaštite svojih prava, imovine ili sigurnosti (u vezi s istragom, radi ispunjavanja zakonske obveze ili pravnog postupka i sl.).

JN Poliklinika ne prenosi vaše osobne podatke izvan Europske unije i Europskog gospodarskog prostora. Ako bi takav prijenos ipak bio potreban, JN Poliklinika će provjeriti osigurava li država u koju se osobni podaci prenose odgovarajuću razinu zaštite ili su uspostavljene odgovarajuće ugovorne mjere zaštite i izraditi potrebnu internu dokumentaciju ili zatražiti posebnu suglasnost radi zakonitosti prijenosa.

Kako JN Internet stranica obrađuje vaše osobne podatke?
Ove odredbe dopunjuju Opće uvjete korištenja Internet stranice JN Poliklinike koje se nalaze na našoj web stranici na ovom linku.

Vaši osobni podaci se prikupljaju i pohranjuju putem preglednika („server-log-datoteke”), a koji podaci se mogu slobodno prenositi u svrhu statističke analize, sigurnosti i stabilnosti sustava ili radi poboljšanja usluga koje pruža JN Poliklinika i njegovi partneri, kako bi se osiguralo ispravno funkcioniranje Internet stranice i njezina optimalna uporaba. Navedeno uključuje sljedeće informacije:

• vrsta/verzija preglednika;
• korišteni operativni sustav;
• referentni URL posjećene stranice;
• naziv računala koje pristupa ili IP adresa, u obliku IPv4 ili IPv6, što je globalno priznati identifikator vašeg računala u trenutku kada ga dodijeli vaš internetski pružatelj usluge.

Koristimo kolačiće kako bi smo bili u stanju vršiti daljnja unaprjeđenja ove stranice te u svrhu poboljšavanja vašega iskustva pregledavanja ove. Kolačići su male tekstne datoteke koje se postavljaju na vaš uređaj radi pohranjivanja podataka, a koje može ponovno pozvati web-poslužitelj u domeni koja je postavila kolačić.

Korisnik Internet stranice JN Poliklinike ima mogućnost odabrati koje kolačiće će koristiti pri čemu nije moguće isključiti neophodne kolačiće. Onemogućavanjem korištenja nekih od funkcionalnih kolačića može se prouzrokovati da određene funkcionalnosti Internet stranice JN Poliklinike neće biti dostupne.

Popis kolačića koje koristimo se nalazi u banneru koji možete pronaći u donjem desnom dijelu web stranice.

Kakva je zaštita osobnih podataka koje obrađuje JN Poliklinika ?
JN Poliklinika poduzima potrebne mjere, uključujući organizacijske i tehničke mjere, kako bi osiguralo povjerljivost, cjelovitost, dostupnost i otpornost sustava i usluga obrade pod našom kontrolom te sigurnost njihove obrade u skladu sa zakonskim zahtjevima.

Zaposlenici JN Poliklinike pristupaju vašim osobnim podacima samo ako je to relevantno za obavljanje njihovih dužnosti. Stoga su podložni strogom profesionalnom diskrecijskom načelu s obvezom poštivanja povjerljivost i tajnosti vaših osobnih podataka. Pristup fizičkim podacima ili poslužiteljima i mrežama strogo je zaštićen, a JN Poliklinika osobitu pažnju posvećuje odabiru svojih podizvođača i partnera kako bi osiguralo da je svako njihovo prenošenje ili obrada osobnih podataka u potpunosti sigurna.

Tehničke mjere zaštite koje su uspostavljene pružaju optimalnu razinu sigurnosti vaših osobnih podataka. One se posebno sastoje od instalacije sustava zaštite (firewall) i antivirusnog softvera.

Osobni podaci koji se razmjenjuju između Vas i nas putem naše web stranice prenose se najsuvremenijim vezama. Svi korišteni IT sustavi zaštićeni su od neovlaštenog pristupa sigurnosnim sustavima, a zaposlenici i suradnici se obvezuju na tajnost podataka. Međutim, JN Poliklinika nema utjecaja na prijenos podataka putem podatkovnih mreža i stoga ne može isključiti zlouporabu pristupa treće strane.

Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?
JN Poliklinika pohranjuje vaše osobne podatke koliko je potrebno za ispunjenje posebnih svrha za koje su prikupljeni, kao i primjerice, radi ispunjavanja svojih zakonskih obveza. Duljina razdoblja čuvanja vaših osobnih podataka prvenstveno ovisi o kategoriji podataka na koje se odnosi. Primjerice, osobni podaci prikupljeni u svrhu podmirenja vaših financijskih obveza čuvaju se deset godina.

U svakom slučaju, kada se utvrdi da osobni podaci više nisu potrebni te da su protekli zakonski rokovi za čuvanje takvih evidencija i osobnih podataka, izbrisat ćemo vaše osobne podatke koji se nalaze u arhivi JN Poliklinike.

Koja su vaša prava vezano za obradu osobnih podataka?
Jedan od temeljnih ciljeva Opće uredbe o zaštiti podataka je zaštiti i definirati vaša prava u odnosu na zaštitu privatnosti. Ako obrađujemo vaše podatke vi imate određena prava vezano za tu obradu. Na raspolaganju imate sljedeća prava:

Pravo na prigovor
Ovo pravo omogućuje vam da prigovorite obradi vaših osobnih podataka, u onim slučajevima kada obradu vaših osobnih podataka vršimo na jednoj od sljedećih pravnih osnova:

• zato što je obrada osobnih podataka u našem legitimnom interesu; ili
• u slučaju korištenja vaših osobnih podataka za direktan marketing.

U ovim okolnostima najčešće će biti primjenjiv slučaj obrade vaših osobnih podataka na temelju legitimnog interesa. Ako nismo u mogućnosti pokazati da imamo uvjerljivu i legitimnu osnovu za obradu vaših osobnih podataka, a koja nadilazi vaša prava i interese, prestat ćemo s obradom vaših osobnih podatka.

Pravo na povlačenje privole
U slučajevima u kojima ste nam dali vašu privolu za određene radnje obrade, ovlašteni ste povući danu privolu u bilo kojem trenutku i mi ćemo prestati s korištenjem vaših osobnih podataka u tu svrhu, osim ako smatramo da postoji alternativna pravna osnova kojom bismo opravdali daljnju obradu vaših osobnih podataka u tu svrhu, u kojem slučaju ćemo vas o tome obavijestiti.

Pravo na pristup
U bilo kojem trenutku ste ovlašteni zatražiti nas presliku informacija koje imamo o vama, kao i zatražiti nas da izmijenimo, ažuriramo ili izbrišemo te podatke. JN Poliklinika zadržava pravo zatražiti dodatne podatke o vašem zahtjevu. Ako vam omogućimo uvid u podatke koje imamo o vama, to ćemo učiniti bez naknade, osim ako obrada zahtjeva nije ‘očito neosnovana ili pretjerana’. U slučaju da zatražite dodatne preslike ovih podataka od nas, moguća je naplata razmjernog administrativnog troška. Vaš zahtjev može biti odbijen u slučajevima u kojima je to pravno dozvoljeno. 

Pravo na brisanje
U određenim okolnostima, ovlašteni ste zatražiti da “izbrišemo” vaše osobne podatke. Primjerice, ovo pravo imate u sljedećim slučajevima:

• vaši podaci nam više nisu potrebni u svrhu za koju su inicijalno prikupljeni;
• povukli ste privolu koju ste nam dali za obradu vaših osobnih podataka te nema druge pravne osnove da nastavimo s obradom vaših osobnih podataka (u slučajevima kada je pravni temelj za obradu osobnih podataka privola);
• podaci su obrađeni bez valjane pravne osnove;
• potrebno je brisanje podataka kako bismo se uskladili s našim obvezama koje proizlaze na temelju zakona; ili
• ste prigovorili obradi osobnih podataka, a JN Poliklinika nije u mogućnosti dokazati postojanje legitimne pravne osnove koja nadilazi vaša prava i interese na temelju koje bismo bili ovlašteni nastaviti obrađivati vaše osobne podatke.

Ovlašteni smo odbiti vaš zahtjev za brisanje podataka samo u ograničenom broju slučajeva te ćemo vam u takvim slučajevima detaljno obrazložiti razloge odbijanja.

Pravo na ograničenje obrade
U određenim okolnostima imate pravo zatražiti da ograničimo obradu vaših osobnih podatka, primjerice, u slučaju da osporite točnost osobnih podataka koje imamo o vama ili ako prigovorite obradi vaših osobnih podataka na temelju našeg legitimnog interesa. Ako smo podijelili vaše osobne podatke s trećim osobama, obavijestit ćemo ih o ograničenju obrade, osim ako to nije moguće ili bi izazvalo nerazmjerne teškoće. Naravno, obavijestit ćemo vas o bilo kakvom prestanku ograničenja u obradi vaših osobnih podataka.

Pravo na ispravak
Imate pravo zatražiti ispravak bilo koje netočne ili nepotpune informacije koje imamo o vama. U slučaju da smo podatke o vam podijelili s trećim osobama, obavijestit ćemo ih o ispravku, osim ako to nije moguće ili bi izazvalo nerazmjerne teškoće. Ovlašteni ste i zatražiti podatke o trećim osobama kojima smo ustupili netočne ili nepotpune osobne podatke. U slučaju da smatramo da nije razumno moguće postupiti po vašem zahtjevu, o tome ćemo vas obavijestiti te ćemo obrazložiti razloge takve odluke.

Pravo na prijenos
Ako želite, ovlašteni ste zatražiti prijenos vaših osobnih podataka drugom voditelju obrade. Ovo pravo zapravo znači da je moguće tražiti da vaši osobni podaci budu ustupljeni, odnosno preneseni trećoj osobi. Kako bismo vam to omogućili ustupit ćemo vam podatke o vama u uobičajenom, strojno čitljivom obliku tako da osobne podatke možete prenijeti trećoj osobi. Ovo pravo je primjenjivo ako je riječ: (i) ako je riječ o podacima koje ste nam vi ustupili; i (ii) ako je riječ o podacima koje prikupljamo i obrađujemo na temelju vaše privole ili u svrhu ispunjenja ugovora.

JN Poliklinika ne vrši automatsku obradu osobnih podataka koja isključuje ljudski faktor prilikom obrade.

Promjene Politike privatnosti
Ovu Politiku redovito pregledavamo i po potrebi dopunjavamo i izmjenjujemo dodatnim informacijama jer konstantno radimo na unapređenju sustava sigurnosti i zaštite osobnih podataka koje obrađujemo.

Sve izmjene biti će javno dostupne, a o bilo kojim izmjenama ili dopunama ove Politike bit ćete obaviješteni putem e-maila ili na drugi primjeren i lako uočljiv način ovisno o okolnostima.

Pravo na pritužbu
Ovlašteni ste podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu privatnosti i osobnih podataka. U Hrvatskoj je to Agencija za zaštitu osobnih podataka, koju je moguće kontaktirati na sljedeći način:

Agencija za zaštitu osobnih podataka

Ulica Metela Ožegovića 16
HR – 10 000 Zagreb
Tel. +385 (0)1 4609-000
E-mail: azop@azop.hr
Web: www.azop.hr

Kako nas kontaktirati
U slučaju da želite iskoristiti neko od navedenih prava ili povući privolu koju ste dali za obradu vaših osobnih podataka molimo vas da nas kontaktirate.

Možete nas u svako doba kontaktirati na sljedeći način:

JN Poliklinika
Prilaz Gjure Deželića 56
HR – 10 000 Zagreb
Tel. 0038513774615
E-mail: zop@nemrava.hr
Web: https://nemrava.hr/

Ova politika stupa na snagu ovu 03.10.2025.